老年人对社区养老服务需求及满意度调报告

根据中国国家统计局2021年最新数据显示，截止至2020年11月，我国60岁及以上人口为264018766人，占18.70%，其中65岁及以上人口为190635280人，占13.5%。面对老龄化趋势，如何养老已经成为政府和社会面临的巨大挑战。提供优质的社区养老服务不仅是解决目前老年人社区居家养老问题的有效措施，更是我国实行“健康中国“发展战略的重要方针。但由于我国地域及文化差异等原因，各地区社区养老服务发展程度不一，内容与形式也存在着较大差异。伴随着社会生产力的发展，老年人对社区养老服务需求正逐渐趋向多元化与具体化。国家提供的社区养老服务资源是否符合广大老年人的内心意愿，已成为社区养老服务进一步发展的关键所在。通过文献回顾发现，既往社区养老服务研究多集中于对单一老年群体或是单一服务项目，缺乏系统全面的考量。

因此，夕阳再晨特开展《社区养老服务需求及满意度调研》，历时一个月共计回收调研问卷602份，以老年人真实需求为向导，针对老年人对不同类别的社区养老服务进行调研，旨在全面探究影响老年人选择社区养老服务意愿的影响因素，从而为科学构建我国社区养老服务模式提高老年人生活质量提供参考。

社区养老服务的优势

调研结果显示，仅与配偶二人共同居住的人数占到63.3%，是目前老年人居住的主要形式，部分老年人因为子女在外打工,帮忙照看孙辈,出现空巢和留守儿童双重情况家庭。因此社区养老服务可以的弥补家庭养老的不足,尤其是无子女照料或子女不在身边的老年人；并且可以填补机构养老价格过于昂贵普通家庭难以承担的空缺。

社区养老服务配套资源不足且不平衡

可以为老年人设置老年食堂、心理咨询服务、开放阅览室的社区不到问卷样本量的百分之五十，且在很多社区仅能提供一个娱乐场所,社区配套的护理室、带护理功能的养老设施匮乏,不能为老年人提供食、住、娱、医、养、护一站式医养结合的养老服务。大部分社区养老服务设施中医疗保健护理设施条件简陋,无法满足老年人的医疗康护需求，并且缺乏对老年人的关怀服务，缺乏专业的心理咨询人员。

社区老年食堂服务不完善

在对社区提供服务的各项评分中，老年人对于社区老年食堂服务评分平均分最低“年纪大了，吃饭成了难事。”老年人对于社区食堂的价格、菜品、营养程度、安全问题等存在不满意的现状，应该结合老年人的身体素质和饮食习惯，在合理的营养搭配下以软、烂、碎为基础，低盐低油。针对一些老年人基础病多的问题，社区老年食堂还应该聘请健康管理师，为老人设计个性化食谱，并定期聘请市卫健委健康教育所的专家为老人们讲解健康知识。老年餐桌服务应该在充分保障社区老人用餐的情况下，还满足周边高龄空巢老人家庭和高龄独居老年人群的用餐需求。同时提升服务能力，推进建设成为老年餐集中配送中心。切实为‘三失一高一独’老年人解决‘吃饭难’问题。

服务		平均得分
您对社区食堂提供的食品价格感觉		3.44
您对社区食堂提供的食品多样性感觉		3.69
您对社区食堂提供的食品营养程度感觉		3.38
您对社区食堂提供的食品安全程度感觉		3.44

社区养老服务项目内容单一、缺乏针对性

     大部分老年人的休闲娱乐方式主要集中于读书、看报、与街坊邻居一起活动等,社区提供的文化娱乐活动都差不多,内容形式单一,多是老年人自娱自乐，没有特别针对需求为老年人组织。走访调研结果显示60岁以上的老年人,41.7%生活基本能够自理。根据国家卫健委的调查数据显示,慢性病导致老年人死亡人数达到总死亡人数的86.6%。

医养资源结合不充分

虽然社区医疗卫生服务站的覆盖率较高，但是老年人关于社区医疗问题的差评比较集中。医疗是老年人最基本的服务需求，随着老年人身体机能的下降、患病几率的增加，他们对自身健康更为关注，对医疗和日常保健的需求也更为迫切，有相关研究表明目前医养结合不足，导致老年人的需求不能得到满足，其主要表现:一是对医养结合重视不足，78.5%的老年人有1种及多种以上慢性病，主要是心脑血管疾病和运动系统疾病， 但是只有68.3%的老年人建立了社区健康档案;二是缺少专业人才，目前有九成以上的社区缺乏医疗健康服务人员，包括全科医生和专业护理员;三是基层医疗机构缺乏执行力度，只能为老年人开展定期体检、举办健康讲座等常规服务，上门看病、康复护理、心理咨询、应急救助等专业性较强的服务无法提供;四是老年人健康意识相对薄弱，社完善社区养老机构的设施建设，尤其是医疗康复设施。

养老服务专业人员缺乏

随着老龄化程度的增加,老年人口数量不断增多,对专业人员需求,例如:医生、护工、营养师、康复医疗师、心理咨询师等需求量会越来越大。但是调研结果显示，有部分老年人对社区心理咨询人员和医疗人员的专业性、规范性并不满意。社区的医疗资源不足、医生、护理专业人员不足，急需加强社会社区居家养老，医疗服务专业化人才队伍的建设，提供更好的医疗资源及对老年人提供上门医疗服务。

社区基础服务及治理仍需加强

     社区基础服务及治理是满足社区老年人基本生活需求的关键，根据调研结果显示老年人对社区基础服务及治理部分的服务项目评分普遍低于其他项目服务的评分。社区在努力发展多样化的助老服务同时也应加强自身基础服务及治理建设，这不仅关系到老年人的基础需求满足，也关系到社区其他居民的生活舒适度及满意度。此外，老年人因为受到自身身体状况的限制，对相关基础服务的要求及需求度较普通居民高，社区也应多加以关注和照顾。

服务		平均得分
您对社区的交通便利性感觉		3.88
您对社区供水管理状况感觉		4.11
您对社区供电管理状况感觉		4.22
您对社区绿化占地面积感觉		3.88
您对社区绿化管理及维护感觉		3.87
您对社区垃圾清理的整洁度感觉		3.98
您对社区噪音控制程度感觉		4.05
您对社区秩序稳定的满意度		4.03
您对社区健身服务设备的满意度		3.85
您对社区健身场地满意度		3.90